홈페이지가이드

Kangwon national university

행정서비스헌장

  • 홈페이지가이드
  • 행정서비스헌장
  • 블로그 공유하기

행정서비스헌장

우리 강원대학교 교직원은 학생과 학부모님 그리고 우리 대학교를 사랑해 주시는 모든 분들에게 믿음을 주고 사랑 받을 수 있도록 최상의 서비스를 제공할 것을 약속드립니다.

  • 모든 민원은 고객의 입장에서 생각하며, 친절하고 신속·공정하게 처리하겠습니다.
  • 고객께서 얻고자 하는 정보를 신속하게 제공하겠습니다.
  • 우리 교직원이 친절하지 못한 자세와 부당한 행정처리로 고객께 불만 족이나 불편을 초래한 경우는 즉시 시정하고 정중한 사과와 함께 응분의 보상을 하겠습니다.
  • 우리는 고객의 만족으로 평가받고 항상 겸허한 자세와 열린 마음으로 고객의 의견을 존중하겠습니다.

우리는 위의 내용을 실천하기 위하여 '서비스 이행표준'을 설정하고 이를 성실히 실천하겠습니다.

고객을 맞이하는 우리의자세

우리 대학교를 직접 방문하시는 경우

  • 고객께서 얻고자 하는 정보의 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록
    • 정ㆍ후문 수위실 근무자는 민원과 관련된 업무를 처리하는 부서를 정확하게 안내하겠습니다.
    • 모든 건물에는 사무실 위치도를 게시하고, 사무실 입구에는 담당자 사진과 함께 업무를 표시한 안내간판을 설치하겠습니다.
    • 책상 앞에는 담당자의 이름을 새긴 명패를 부착하고, 담당자는 공무원증을 항상 패용하겠습니다.
  • 방문하시는 고객을 맞이할 때는 항상 친절히 대하겠습니다.
    • 고객께서 방문하시면 '안녕하십니까? 무엇을 도와 드릴까요?'라고 친절하게 인사를 드립니다.
    • 다른 업무를 처리 중에 고객이 방문하시면 고객께 양해를 구한 후 간단히 정리하고 고객의 의견을 경청 하겠습니다.
    • 찾으시는 담당직원이 없을 경우에는 동료직원이 대신하여 모시고 용건을 정리하여 담당자에게 전달하고 30분 이내에 고객께 전화 등으로 연락 드리겠습니다.
    • 몸이 불편하신 고객이 방문하실 경우 방문전에 해당사무실에 연락주시면 편안하게 일을 보실 수 있도록 도와드리겠습니다.
    • 고객께서 일을 마치시고 돌아가실 때에는 무료주차 대상여부를 확인하여 조치하고 '안녕히 가십시오'라고 정중히 인사하겠습니다.

전화로 고객을 맞이할 경우

  • 대표전화(교환)로 문의된 민원은 관련 업무를 처리하는 부서로 정확하게 연결하겠습니다.
  • 전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 받겠으며, 받을 때에는 '안녕하십니까? ○○○과 ○○○입니다'라고 인사를 드리겠습니다.
  • 전화를 다른 직원에게 연결할 경우에는 고객이 같은 내용을 재차 말씀하시는 일이 없도록 통화내용의 요점을 미리 설명 후 20초 이내에 연결해 드리겠습니다.
  • 고객께서 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 반드시 메모를 전달하여 30분 이내에 전화 등으로 고객께 연락드리겠습니다.
  • 잘못 걸려온 전화를 받았을 때는 '○○○과로 연결하여 드리겠습니다. 혹시 연결과정에서 전화가 끊어지면 ○○○ - ○○○번으로 다시 걸어주시기 바랍니다'라고 안내해 드리겠습니다.
  • 고객과의 통화가 끝났을 때는 '전화 주셔서 고맙습니다. 안녕히 계십시오'라고 인사를 한 다음 고객께서 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.

우리의 민원 처리 기준

  • 고객의 민원서류는 담당자 접수 후 빠른 시간 내에 접수사실 및 처리계획을 전화 또는 전자우편 등으로 고객께 연락 드리겠습니다.
  • 기한내에 처리되지 못하는 민원은 그 사정을 미리 말씀드리고 양해를 구하겠습니다.
  • 민원처리 결과는 상세한 설명으로 회신해 드리겠습니다.
  • 회신할 때에는 딱딱하고 어려운 전문용어는 알기 쉽게 풀어서 이해하시기 쉽도록 하겠습니다.
  • 신속한 제증명 발급을 위하여 자동발급기 설치를 확대하겠습니다.
  • 인터넷이 가능한 모든 곳에서 제증명을 발급 받을 수 있도록 하겠습니다.

홈페이지 고객 의견에 대한 우리의 자세

  • 고객께서 궁금해 하시거나 요구하시는 사항의 처리를 위하여 강원대학교 홈페이지에 각 부서별 상담실을 운영하겠습니다.
    ※ http://www.kangwon.ac.kr
    (춘천) -> 백령광장 -> 민원상담실
    (삼척) -〉삼척캠퍼스바로가기 -〉언장광장 -〉민원상담실
  • 고객의 사이버민원 신청에 불편함이 없도록 연중 365일 중단 없이 홈페이지가 운영될 수 있도록 관리하겠습니다.
  • 홈페이지 정비로 인하여 서비스를 중단할 경우에는 사실을 홈페이지에 미리 게재하겠습니다.
  • 고객께서 홈페이지를 통해 질의한 사항에 대하여는 1일 이내에 답변하겠습니다.

대내외 행정기관간 업무 처리 자세

우리 대학교 외부 기관 및 내부 부서간 행정업무 협조를 요청한 경우 신속하고 정확하게 처리하겠으며, 반드시 처리시한을 지키겠습니다.

시정 및 보상조치

우리의 서비스에 대하여 고객께서 아래와 같이 불만족을 느끼실 때에는 담당자의 정중한 사과와 함께 우선적으로 업무를 처리하여 드리고, 5,000원상당의 상품권과 학내 주차비로 보상해 드리겠습니다.

  • 고객께서 우리 대학교 교직원의 잘못으로 두 번 이상 우리 대학교를 직접 방문하셨을 경우,
  • 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절하거나 유쾌하지 못했을 경우,
  • 민원서류, 업무협조 요청, 사이버 민원 등을 약속한 기한 내에 처리하지 못한 경우

고객의 알권리 충족과 비밀보장 서비스 제공

  • 행정정보공개제도를 충실히 운영하여 고객의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
  • 고객께서 제출하시는 민원에 대해서는 고객의 비밀을 보장하겠습니다.

행정정보공개 담당 부서 : 춘천캠퍼스 총무과(전화 033-250-7012~4), 삼척캠퍼스 총무과(전화 033-570-6237)

고객의 평가와 결과공표

  • 우리가 제공하는 서비스에 대한 고객만족도 조사 및 서비스이행표준 달성도 평가를 실시하여 매년 그 결과를 인터넷 홈페이지에 공개하겠습니다.
  • 고객만족도 조사와 서비스이행표준 달성도 평가 결과를 토대로 잘못된 점들을 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다 하겠습니다.

고객 여러분께서 협조해 주실 사항

우리의 모든 고객께 당부드립니다

  • 민원을 제출하실 때에는 성명과 주소, 연락처를 정확히 기재해 주시기 바랍니다.
    (타인과 관련된 진정이나, 부패신고 등의 민원이 익명, 가명인 경우는 처리해 드리지 않습니다.)
  • 불가피하게 고객의 뜻을 수용하지 못할 경우에는 널리 이해하시는 아량을 베풀어 주시면 고맙겠습니다.
  • 같은 내용의 민원을 여러 기관에 중복적이고, 반복적으로 제기하시는 것은 행정낭비를 가져올 수 있으니 자제하여 주시기 바랍니다.
  • 일 처리과정에서 대가를 요구하거나 금품을 주고받는 행위는 범죄행위이므로 깨끗한 풍토조성을 위하여 함께 노력해 주시기 바랍니다.
  • 친절ㆍ불친절, 불편하신 일들은 일일이 고쳐주신다는 취지로 이해해 주시고 그때그때 알려 주십시오.
  • 고객 여러분께서 모범되고 자랑스런 공무원을 보셨을 경우에 적극 알려주시면 널리 알려 본보기가 되도록 하겠습니다.

우리 대학교 교직원들에게 당부드립니다

  • 우리 강원대학교 전 교직원은 모두가 항상 한 가족임을 잊지 말아 주시기 바랍니다.
  • 서로 먼저 웃으며 인사하고, 서로의 고충을 이해하고 감싸주며 긴밀한 업무협조로 활기찬 분위기 속에서 헌장을 실천해 주시기 바랍니다.

콘텐츠 만족도 조사

이 페이지에서 제공하는 정보에 대하여 어느 정도 만족하셨습니까?

만족도 조사 폼

담당자 정보

  • 담당부서 대외협력본부
  • 최종수정일